set 22, 2023 | Marketing
A retenção de clientes e a satisfação deles são elementos fundamentais para o sucesso de qualquer negócio.
Para empresas que oferecem serviços de logística e logística promocional, a implementação eficaz de kits onboarding pode ser uma estratégia crucial para alcançar esses objetivos.
Neste artigo especial, vamos explorar três passos simples que podem ajudar sua empresa a aumentar a retenção de seus clientes com kits onboarding bem projetados e eficientes.
Necessidades e expectativas dos clientes
Para criar kits onboarding eficazes, o primeiro passo fundamental é compreender as necessidades e expectativas específicas de seus clientes.
Cada cliente é único, e suas necessidades podem variar. Portanto, é fundamental entender seus clientes para identificar o que eles esperam do processo de onboarding.
Uma maneira eficaz de obter insights valiosos dos clientes é realizar Pesquisas de Satisfação do Cliente.
Essas pesquisas permitem que você obtenha feedback direto sobre seus serviços, ajudando a identificar áreas que precisam de melhoria e a compreender as expectativas dos clientes.
Além disso, é importante mapear as Jornadas do Cliente para compreender melhor o caminho que eles percorrem ao utilizar seus produtos ou serviços.
Ao identificar os pontos de contato críticos, você estará em uma posição melhor para adaptar seus kits onboarding com base nas necessidades individuais de cada cliente.
Kits onboarding personalizados
Compreender as necessidades de seus clientes é apenas o primeiro passo, já que a criação de kits onboarding personalizados são mais impactantes e assertivos.
Ou seja, esses materiais podem incluir guias de uso específicos, informações sobre serviços adicionais relevantes e até mesmo brindes promocionais personalizados.
Além disso, é fundamental otimizar a logística de entrega dos kits onboarding. Garantir que a entrega seja eficiente e confiável é essencial para a satisfação do cliente.
Em suma, uma parceria com a Viena Log pode ser a chave para assegurar que os kits cheguem aos clientes dentro dos conformes, completando o ciclo de um onboarding bem-sucedido.
Comunicação e suporte
A experiência do cliente não termina com a entrega do kit onboarding. É crucial manter a comunicação e oferecer suporte contínuo para garantir a satisfação a longo prazo.
Dessa forma, isso pode incluir chamadas de acompanhamento, pesquisas regulares de feedback e análise de métricas de uso.
Aumentar a retenção e a satisfação dos clientes por meio de kits onboarding eficazes é uma estratégia poderosa para empresas de logística e logística promocional, como a Viena Log.
Ao compreender as necessidades dos clientes, personalizar os kits onboarding e fornecer suporte contínuo, você pode criar uma experiência excepcional.
Portanto, lembre-se de que a chave está em colocar o cliente no centro de tudo o que faz, garantindo que suas expectativas sejam não apenas atendidas, mas superadas.
Esperamos que esses três passos simples o ajudem a aprimorar sua estratégia de onboarding, fortalecendo seus laços com os clientes.
maio 29, 2023 | Logística, Marketing
Você sabe como triplicar vendas com logística promocional no Dia dos Namorados? Saiba que isso é possível. Contudo, é importante ter uma breve contextualização.
De acordo com uma pesquisa realizada pelo Google, a data é o quarto período comemorativo mais importante para o comércio brasileiro.
Aliás, a expectativa no número de vendas em 2022 era de aproximadamente R$ 2,5 bilhões. Ao que tudo indica, 2023 tem tudo para seguir nessa mesma onda.
A Viena Log, especialista em transporte de cargas e logística, pode ajudar sua empresa a alcançar o sucesso nas vendas do Dia dos Namorados.
Leia esse artigo especial até o final e saiba como triplicar suas vendas com logística promocional no Dia dos Namorados.
Perfil do público
Antes de mais, é importante ter em mente que uma campanha promocional é uma ferramenta. E portanto, é preciso entender de que forma será aplicada.
Não existe uma regra internacional de como usá-la. Assim, o primeiro passo é entender qual é o perfil do público que consome os produtos e serviços do seu negócio.
É primordial saber quais são as necessidades, desejos e hábitos do seu cliente. Ao fazer todo esse levantamento, as chances de obter sucesso com a logística promocional são enormes.
Segundo a Associação Brasileira de Marketing de Dados (ABEMD), empresas que utilizam essa estratégia conseguem aumentar a efetividade das campanhas em até 73%.
Para você que ainda não entende a logística promocional de maneira abrangente, clique aqui e conheça os principais conceitos desse ramo.
Ofertas personalizadas
Após compreender o perfil do seu público-alvo, é chegada a hora de customizar todas as suas magníficas ofertas.
Ofereça produtos que atendam às necessidades e desejos de seus clientes, de modo que você tenha uma seleção de produtos personalizados.
Segundo a pesquisa da Opinion Box, 72% dos consumidores são mais propensos a comprar produtos ou serviços de empresas que oferecem experiências personalizadas.
Essa cadeia de produção é chamada de logística promocional. E para você que ainda não entende ao certo o que é, clique aqui e veja mais sobre.
Todo esse aglomerado de opções serve para criar uma rede de captura, que vai trazer cada vez mais clientes e mais resultados para o seu negócio.
Investimento correto
A logística promocional é a chave para o sucesso de suas vendas, e a Viena Log pode te ajudar a criar um plano de logística que atenda às necessidades de sua empresa.
Isso inclui o planejamento de roteiros de entrega, gestão de estoque e monitoramento de pedidos em tempo real.
É necessário oferecer promoções exclusivas para seus clientes, incluindo descontos especiais, brindes e frete grátis.
Além do mais, é fundamental que suas promoções sejam divulgadas em seu site e, adicionalmente, nas redes sociais. Essas estratégias constituem um investimento preciso e adequado para o seu negócio!
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dez 5, 2022 | Marketing
Kits Onboarding: saiba como implementar na sua empresa
Historicamente, o termo “onboarding” começou a ser usado no meio corporativo em meados da década de 70.
O conceito da palavra remete aos primeiros processos de integração entre um novo colaborador e uma empresa.
Ou seja, nesta etapa existem meios que podem ser trabalhados para trazer cada vez mais familiaridade e conforto para ambas as partes.
Dessa forma, os kits onboarding surgem como uma espécie de presente e um ato de boas-vindas. Mas você sabe como e de que maneira montá-los?
Não se preocupe! Leia esse artigo especial da Viena Log até o final e saiba agora mesmo como implementar kits onboarding de forma adequada na sua empresa.
Qual mensagem o kit deve entregar?
Antes de partir para a produção, é muito importante pensar em qual vai ser a mensagem que o seu kit onboarding vai entregar.
Não estamos falando apenas de um presente de boas–vindas. Acima de tudo, é necessário comunicar quais são os valores e princípios da empresa.
Há quem prefira produzir uma garrafa de água personalizada com logotipo, justamente por ser um utensílio que conecta o bem-estar humano e o trabalho.
Ou até mesmo caderno e caneta, que comunica ao colaborador sobre a importância de ter bastante controle com as tarefas diárias.
Independente de qual seja os objetos que compõem o kit, a parte mais importante é saber entregar valor e princípios por meio dele.
Kit versátil para várias ocasiões
De acordo com os dados do Cadastro Geral de Empregados e Desempregados (Caged), foram registradas cerca de 20,7 milhões de novas contratações.
Ou seja, adotar kits onboarding durante o processo de integração é uma grande tendência, visto que o número de contratações supera o número de desligamentos.
Além disso, já existem empresas adotando kits onboarding para outras ocasiões, como aniversário, Dia das Mães, Dias dos Pais e Natal.
Há quem use essa técnica para informar e levantar o debate sobre causas importantes também, como o Setembro Amarelo e o Outubro Rosa.
É justamente nesse caminho que os kits onboarding trabalham: gesto de zelo por parte da empresa, sentimento de pertencimento do funcionário e datas memoráveis.
Benefício mútuo
Engana-se quem pensa que a adoção pelos kits onboarding é apenas sinônimo de gastos por parte da empresa. Muito pelo contrário!
Aliás, estamos falando de valores e gestos simbólicos. Registros apontam como o rendimento dos colaboradores aumenta conforme o ambiente se torna mais agradável.
Além disso, o número de funcionários tende a diminuir drasticamente quando se sentem mais confortáveis, e assim, a rotatividade tende a cair na mesma proporção.
Ainda tem alguma dúvida sobre kits onboarding? Fale com nosso time através do WhatsApp! Estamos esperando o seu contato ansiosamente.
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maio 30, 2022 | Marketing
Trade marketing: 3 exemplos na prática
O principal objetivo do trade marketing é conquistar e fidelizar os consumidores. Para isso, é necessário adotar estratégias que visam aumentar as vendas e o reconhecimento da marca.
Ou seja, o foco é destacar os produtos, chamar a atenção e criar lembranças positivas para os consumidores.
Vale lembrar que quanto mais engajados estiverem os clientes, maior será a chance de fidelizá-los e, consequentemente, realizar outras vendas no futuro.
Além de aumentar o lucro, o trade marketing traz outros benefícios para as empresas, a médio e longo prazo.
Leia este artigo da Viena Log até o final e descubra 3 exemplos de trade marketing na prática.
1) Fortalecimento da marca
De acordo com uma pesquisa realizada pela HubSpot, 90% dos usuários não se decidem sobre uma marca antes de fazer uma pesquisa na internet. Esse dado prova que credibilidade conta muito, tanto no cenário físico como no digital.
Pensando nisso, as práticas de trade marketing online buscam proporcionar a melhor experiência possível no e-commerce.
Assim, os clientes podem realizar suas compras sem atritos, o que estimula novas aquisições.
Com um bom trade marketing online, as chances de indicação também aumentam, fortalecendo e ampliando o alcance da empresa.
2) Exposição dos produtos de forma estratégica
Criar lembranças positivas na memória dos consumidores é essencial e os pontos de venda são ferramentas interessantes para isso.
A exposição planejada indica o local e a forma como os produtos estarão posicionados, inclusive, em relação aos concorrentes.
Além de explorar as gôndolas e as prateleiras da melhor forma possível, é possível executar ações extras, como a distribuição de amostras grátis para atrair o público.
3) Manter os produtos relevantes no mercado
Para ser referência é necessário marcar presença. Ou seja, é preciso pensar a médio e longo prazo.
Porém, manter-se relevante em um mercado competitivo não é nada fácil. Sendo assim, é essencial aliar o trade marketing a conceitos como: inovação, qualificação e entrega de valor.
Só assim, mesmo com a chegada recorrente de novos concorrentes, a marca permanecerá crescendo e alcançando novos públicos.
Como medir o sucesso nas ações de trade marketing?
Os indicadores de resultado são ideais para balizar os erros e acertos. O indicado é definir métricas para monitorar a evolução dos resultados, e assim, quantificar todas as informações.
Além disso, obtenha feedbacks com os compradores e avalie aspectos como: experiência de compra, opinião sobre o ponto de venda, dados sobre a exposição de produtos e observações particulares de cada cliente.
Por fim, é importante estar atento aos que os concorrentes estão fazendo. Esse é um hábito que os consumidores costumam ter e não as empresas. Porém, trata-se de uma ótima autoanálise, que deve ser feita com frequência.
Gostou de saber mais sobre trade marketing? Clique aqui e leia outros conteúdos produzidos pela Viena Log. Ou, se preferir, clique aqui e descubra o que é logística promocional.
maio 17, 2022 | Marketing
Trade Marketing: como criar a sua estratégia?
Trade marketing nada mais é do que a ciência que trata das relações entre os fabricantes e os canais de venda. Mas você sabia que existem estratégias específicas para o setor?
Por representar uma área muito ampla, o trade marketing envolve e se relaciona com uma série de conceitos, sendo que o principal objetivo é o melhor posicionamento das mercadorias nos pontos de venda.
Leia este artigo da Viena Log até o final e descubra algumas estratégias que possibilitam que as marcas se mantenham sempre competitivas, independente da época do ano.
Qual é a importância do trade marketing?
O trade marketing é um setor estratégico, ou seja, é o marketing voltado nos canais de distribuição, como varejo, atacado e distribuidores, que estão envolvidos diretamente nas operações da empresa ou no B2B (business to business).
Sendo assim, o foco do trade marketing está nas ações de distribuição, displays, preços e promoções: na venda direta.
Justamente por ter o objetivo de atingir o consumidor final, as estratégias precisam ser pensadas como ferramentas para entender, atender e satisfazer as necessidades das marcas, atingindo os pontos de venda e, consequentemente, os clientes.
De acordo com a pesquisa realizada pelo E-commerce Quality Index, em 2020, o e-commerce brasileiro lucrou aproximadamente 90 bilhões, com crescimento de mais de 70%, se comparado com o mesmo período em 2019.
São dados que comprovam a necessidade de se considerar o setor digital! E neste contexto, o trade marketing ganha mais relevância.
Pois trata-se de um instrumento potente de aproximação entre quem quer vender e quem pode ou precisa comprar.
Como criar a sua estratégia de trade marketing?
Justamente por se tratar de um setor conectado com muitas áreas, o trade marketing é capaz de gerar muitas estratégias. Conheça duas delas:
1 – Definição do perfil de cliente:
Com o passar do tempo, a relação entre os consumidores e as marcas mudou. Hoje, quando as pessoas buscam adquirir determinado produto ou serviço, o preço nem sempre é o fator mais persuasivo no momento da compra.
Pensando nisso, é essencial mapear o público-alvo e definir a persona de cada negócio.
Desta maneira, a possibilidade de entregar valor para o cliente irá aumentar, assim como a chance de fidelizar novos e antigos consumidores.
Pensando nisso, a Viena Log se especializou quando o assunto é entregar valor para os clientes, afinal, estando há mais de 20 anos no mercado, detém o conhecimento e equipes qualificadas para o serviço, que garantem a excelência desde a coleta, até a positivação e/ou negativação nos pontos de venda.
2 – Ampliação de ações:
Segundo a pesquisa “Global Consumer Pulse”, da Accenture Strategy, 83% dos consumidores brasileiros preferem comprar de empresas que defendem propósitos alinhados aos seus valores de vida.
Esta tendência precisa ser compreendida pelas marcas e utilizada para permitir que o cliente se identifique com os pontos de venda, afinal, são nesses locais que acontecem cerca de 70% das compras.
Precisa de um parceiro logístico? A Viena Log está pronta para te ajudar! Por meio de um planejamento estratégico, sua empresa será capaz de ampliar ações.
Como medir os resultados do trade marketing?
Os indicadores de desempenho são fundamentais para medir os resultados do trade marketing. Por isso, é essencial estar atento à aspectos como:
- Indicadores de desempenho relacionados aos promotores, shoppers e consumidores;
- Indicadores relacionados ao consumo, para tornar a experiência de compra cada vez melhor;
- Indicadores promocionais, capazes de mensurar resultados;
- Estratégias no PDV, para acompanhar KPIs importantes no ponto de venda.
Gostou do conteúdo? Clique aqui e leia outros artigos exclusivos produzidos pela Viena Log. Ou, se preferir, clique aqui e saiba tudo sobre a importância da armazenagem logística na sua empresa.
mar 7, 2022 | Marketing
Trade marketing: como conquistar o consumidor?
O objetivo do trade marketing é conquistar o consumidor no ponto de venda. Ou seja, o foco é encurtar o caminho e chegar nos clientes antes da concorrência.
Trata-se de uma estratégia muito usada no marketing físico. Contudo, para que funcione, não basta que a marca esteja no trajeto dos clientes, mas é fundamental que ela demonstre seu valor.
Para isso, dentro do trade marketing foram criadas ferramentas capazes de prender a atenção dos consumidores. Leia este artigo da Viena Log até o final e descubra algumas delas.
De onde surgiu, para que serve o trade marketing e como conquistar o consumidor?
O marketing existe justamente para investigar, criar e entregar valor para determinado público-alvo. Entretanto, para alcançar este objetivo existem diversas técnicas, específicas para cada situação.
O trade marketing inclui uma série de ações que envolvem a relação entre os fornecedores e os distribuidores.
Trata-se de utilizar todos os recursos disponíveis para, no final, conquistar o consumidor. E, consequentemente, fazer com que ele efetue a compra.
Além disso, o trade marketing é capaz de dar visibilidade para a marca. Pois além do lucro, as ações nos pontos de venda (PDVs) podem atrair novos e fidelizar antigos clientes.
Seja por meio de uma experiência agradável de compra ou pela obtenção de algum benefício, os pontos de venda são locais estratégicos para o relacionamento com os compradores.
Podendo, inclusive, alavancar as vendas do distribuidor!
Mas a pergunta é: como aplicar técnicas inteligentes para capturar a atenção dos clientes? Nós, da Viena Log, te explicamos.
As estratégias do trade marketing nos pontos de venda
Existem inúmeras técnicas, portanto, o primeiro passo é descobrir qual estratégia se encaixa no seu público-alvo.
Há mais de 20 anos no mercado, a Viena Log é uma transportadora especializada em Logística Promocional. Por isso, separamos algumas estratégias de trade marketing para ajudar a sua empresa:
- Entenda o comportamento de compra do seu público-alvo
Saber quem é o seu público-alvo é essencial, todavia, saber como ele se comporta é fundamental. Dessa forma, as chances de sucesso aumentam!
Para isso, é possível utilizar a tecnologia. Um exemplo disso é o cadastro para reunir informações úteis a respeito do perfil do público, segmentando as ações de acordo com as amostras.
- Vá além da distribuição dos produtos
Não limite suas ações! Pense além da disposição das mercadorias nas gondolas, prateleiras, estantes etc.
Isso não quer dizer que a distribuição dos itens seja menos importante, porém dê atenção para aspectos como: iluminação, atendimento, ofertas, brindes, benefícios, facilidades de compra etc.
- Elabore um planejamento estratégico para fidelizar os consumidores
Nada no marketing é feito através de “achismos”, por isso não pule as etapas. Elabore um planejamento focado em ações estratégicas. Tudo de acordo com os dados disponíveis.
Sobretudo, entenda os resultados e os mensure. Ou seja, descubra onde a empresa está acertando e aprenda com os erros cometidos. Só assim, seu negócio poderá conquistar os consumidores.
Já conhecia o trade marketing e as estratégias? Se gostou do conteúdo, clique aqui e descubra por que cuidar do armazenamento e da distribuição.
